Допомога Клієнтам

123 Fake St.
Торонто, Канада

Пн–Пт, 10:00–21:00
Субота, 11:00–21:00
Неділя, 11:00–17:00

Як ми можемо допомогти?

Поширені запитання

Замовлення

Який розмір придбати?

Якщо ви не зовсім впевнені, який розмір вам підходить, перегляньте наші довідники розмірів.
Вони розташовані під доступними розмірами для кожного з наших продуктів.
Якщо у вас все одно є сумніви можете звернутися до Customer Care і ми обов'язково допоможемо.

Чи можу я скасувати своє замовлення?
Ми все розуміємо!
Так, ми можемо скасувати ваше замовлення, якщо воно не було відправлено.
Якщо ваше замовлення було надіслано, ми вже нічого зробити не можемо.
Також ми хочемо нагадати вам, що оплата доставки товарів, які не відповідають політиці повернення, буде сплачена Покупцем. Зверніть увагу, що у разі обміну товару Вам не треба платити за доставку.
Як отримати безкоштовну доставку?

EXPANSION виконує безкоштовно стандартну доставку замовлень НОВОЮ ПОШТОЮ для внутрішніх відправок по Україні.
Експрес-доставка сплачується за рахунок Покупця у розмірі 50 грн.

Як я можу відстежити замовлення?

Ви завжди можете відстежити замовлення.
Вам необхідно ввести трек-номер замовлення для перегляду статусу доставки у розділі Статус замовлення.
Як я можу зв'язатися зі службою підтримки?

Ми завжди тут!
Наша ціль, щоб ви робили покупки без стресу та бути впевненими, що покупка виправдала ваші очікування.
Якщо у вас виникли запитання щодо товару, оформлення замовлення, політики доставки та повернення, відстеження замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів у розділі Контакти або напишіть у чат.
Кожний запит важливий для нас і ми надамо відповідь якнайшвидше.
З повагою до вашого часу)

Доставка, повернення та обмін

Ви відправляєте за кордон?

Ми виконуємо доставку у більш ніж 50 країн.
Вартість доставки фіксована та додається під час оформлення замовлення.

Яка політика доставки?

Коли ваше замовлення буде розміщено, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, що наша команда отримала замовлення.
Коли ваше замовлення буде виконано, ви отримаєте повідомлення електронною поштою з інформацією для відстеження посилки.

Яка політика повернення товару?
З повагою до вашого часу!
Просимо уважно ознайомитися з політикою повернення EXPANSION.
Ви маєте право протягом 14 днів після отримання товару подати запит на повернення.
Товар, що підлягає поверненню повинен бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або інформація щодо підтвердження покупки.
Щоб почати повернення необхідно заповнити та надіслати форму.
Отриманий товар проходить перевірку на відповідність вимогам повернення товару.
На жаль, ми не приймаємо повернення, що порушують вимоги відповідності товару, вказані вище.
Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
Наш менеджер обов'язково зв'яжеться з вами та надасть зворотній зв'язок щодо статусу вашого повернення.
Просимо звернути увагу, що Покупець несе відповідальність витрат за повернення товару та відшкодування митних витрат (за винятком пошкоджених та помилково відправлених товарів).
Залишилися запитання?
Напишіть нам у чат або заповніть форму зворотнього зв'язку - розділ Контакти.
Які терміни доставки замовлення?
Бажаєте отримати ваше замовлення якнайiвидше? Ми теж)
Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ми надішлемо вам підтвердження з номером відстеження. Якщо Ви отримали номер, то Ваше застраховане замовлення вже прямує до Вас)
Переглянути статус доставки можливо у розділі Статус замовлення.
EXPANSION виконує внутрішні відправки траснспортною компанією НоваПошта по Україні.
Терміни доставки залежать від внутрішнього регламенту НоваПошта.
Орієнтовні терміни стандартної доставки: 3-7 робочих днів
Експрес-доставка: від 1 до 3 робочих днів
Виникли запитання? Напишіть нам.
Як я можу повернути замовлення?
Бажаєте оформити повернення товару? Це просто.
Ви маєте право виконати повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
Заповніть форму зворотнього зв'язку (розділ Контакти) або напишіть до служби підтримки у чат та вкажіть номер вашого замовлення.
Просимо звернути увагу, що поверненню підлягають товари, які відповідають вимогам повернення товару.
Дякуємо за розуміння)
Як обміняти товар?
Щось пішло не так? Не вгадали розмір, захотіли інший колір або змінити стиль за короткий час?
Найшвидший спосіб обміну товару - заповнення форми у розділі Створити Повернення. Після отримання форми з вами зв'яжеться наш менеджер для уточнення деталей та пошуку ідеальної моделі для Вас.
Ми обміняємо товар безкоштовно та допоможемо обрати товар вашого настрою)
Що робити при отриманні пошкодженного товару?
Будь ласка, перевіряйте своє замовлення під час отримання посилки та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар пошкоджений або ви отримали некоректний товар, щоб ми могли оперативно вирішити питання.
Нам дуже прикро, тому такі питання вирішуються лише на користь Клієнтів)
Які умови повернення товару?
Зверніть увагу!
Оплата доставки за повернений товар, що не підлягає обміну виконується за рахунок Покупця.
При оформлені повернення товару наш менеджер обов'язково надасть точну адресу для відправки.
Будь ласка, не зважайте на адрес, що вказаний на посилці, наш менеджер надасть достовірну інформацію.
Хочемо додати, що у разі обміну товару, вам не потрібно буде платити за доставку.
Тож, можливо, спробуємо ще раз?

Оплата

Які способи оплати?
Ви можете оплатити замовлення будь-яким зручним для вас методом:
оплата онлайн Visa та Mastercard
оплата на карту ПриватБанк
накладним платежем при отриманні
Можна оплатити платіжними картками VISA/MASTERCARD?
Так, звичайно.
Ви можете оплатити картою Visa або Mastercard
Які терміни повернення грошових засобів?
Отриманий товар проходить перевірку на відповідність вимогам повернення товару.
Після проходження перевірки та підтверджені вашого запиту буде автоматичне повернення та зарахування суми оплати на вашу платіжну систему/карту протягом 21 дня з моменту отримання товару.
Наш менеджер обов'язково зв'яжеться з вами.
Ми націлені на максимально легке та швидке вирішення питання.

Зв'язатись

Маєте запитання щодо замовлення чи загальние питання?